Anmeldungsprobleme: "E-Mail Adresse exitiert nicht"

Lena hinzugefügt 23 Monaten her
Gelöst

Einloggen bei Spielerplus in Firefox – E-Mail existiert nicht

Liebes SpielerPlus Expertenteam,

jedes Mal habe ich Probleme beim Einloggen bei spielerplus.de.

Browser: Firefox

Im folgenden seht ihr die Beschreibung und Screenshots zur Reproduktion des Fehlers in der Anwendung:

1. Ich gebe die URL der Startwebseite spielerplus.de in den Browser ein, da ich spielerPlus als Webapplikation und nicht als Smartphone App nutze.

2. Ich klicke einloggen und gebe Benutzername und Passwort ein, klicke auf einloggen und sehe folgenden Bildschirm Spielerplus --> Einloggen mit der Fehlermeldung: "Diese E-Mail existiert nicht"


@page { margin: 0.79in } p { margin-bottom: 0.1in; line-height: 120% }

Selbstverständlich existiert diese E-Mail Adresse in Ihrer Datenbank, denn ich habe den Link meines Trainers schon bekommen, genutzt und mich für Termine eintragen können.

3. Die einzige Möglichkeit hier ist, mein Passwort zurückzusetzen

Ich bekommen den Link per E-Mail, was zusätzlich darauf hinweist, dass meine E-Mail Adresse bekannt ist.

Nachdem ich mein Passwort zurückgesetzt und neu eingegeben habe, kann ich alle Funktionen nutzen.

4. Ich gehe auf ausloggen um mich gleich darauf hin wieder mit meinem neuen Passwort anzumelden. Wieder wird mir angezeigt, dass meine E-Mail unbekannt sei. Die Fehlermeldung ist also falsch. Ich habe keine Lust, jedes Mal mein Passwort zurücksetzen zu müssen, wenn ich die Anwendung nutzen will.

5. Ich nutze zum Test einen aktuellen Einladungslink meines Trainers und sehe meinen Namen “Lena” natürlich in der Teamliste und klicke auf meinen Namen. Die Meldung "Bist du Lena? Dann bist du bereits registriert und kannst die hier einloggen


@page { margin: 0.79in } p { margin-bottom: 0.1in; line-height: 120% }Offensichtlich bin ich schon registriert, jedenfalls bekomme ich diese Meldung.

6. Ich klicke auf einloggen um mich anzumelden und wieder erscheint die Fehlermeldung, meine E-Mail Adresse sei nicht registriert, was im Widerspruch zu Schritt 5 steht.

Besten Dank für Ihre Hilfe,

Lena


@page { margin: 0.79in } p { margin-bottom: 0.1in; line-height: 120% }

Kommentare (4)

Foto
1

Hallo Lena, leider kann ich die Screenshots nicht sehen... aber davon unabhängig:

Wir müssten deine E-Mail Adresse wissen um dem Problem genauer nachgehen zu können. Bitte schicke unserem Support eine E-Mail oder kontaktiere uns per Facebook (ruhig mit Link zu diesem Thema) damit deine E-Mail Adresse nicht öffentlich hier im Forum steht.

Grüße, Stephan

Foto
1

Ich habe dem Support vor einer Woche eine E-Mail gesendet. Eine Rückmeldung darüber wäre schön.

Foto
1

Hallo Lena, wir haben keine Mail von dir erhalten. Hast du an die info@spielerplus.de geschrieben?

Aber wir haben evtl. eine Lösung: Also du bist definitiv bei uns registriert. Du hast in deiner Mailadresse einen Punkt zwischen Vor- und Nachname. Häufig fügt die Auto-Vervollständigung ein Leerzeichen nach dem Punkt ein. Kann das das Problem sein?

Foto
1

Hey,

die Auto-Vervollständigung fügt für mich sichtbar kein Leerzeichen nach dem Punkt ein. Tatsächlich funktioniert aber meine Passwort - Email Kombination, wenn ich meine E-Mail Adresse manuell eintrage. Also hier ist der bug.

Foto
1

Wunderbar, das freut uns zu hören! Dann stelle ich das Thema auf "gelöst", da wir von unserer Seite an der Auto-Vervollständigung auf dem Handy nichts ändern können. :) Das musst du selbst korrigieren (eventuell den Fehlerhaften Vorschlag entfernen und einmal neu eingeben) Grüße!

Foto